Non clienti ma “Soci”! – Quante volte avete acquistato online un prodotto per la vostra auto e scoperto in seguito che era difettoso, oppure che non era proprio per il vostro modello o magari che il montaggio dello stesso non era esattamente plug&play come il venditore vi aveva promesso. In questi casi il cliente non è mai tutelato a sufficienza e non rimane che armarsi di pazienza e, se possibile, adattare, riparare e in definitiva spendere tempo e denaro. N.T.P. Srl, da più di 20 anni importatore dei marchi più prestigiosi nel settore dell’accessorio sportivo in Italia, crea il nuovo “Club NTP” proprio per risolvere questo genere di problemi. Rivolto alla clientela che acquista esclusivamente tramite la rete di vendita tradizionale, Club NTP è “progettato” per fornire un’assistenza a 360° alla propria clientela. Jochen Trettl, amministratore unico della N.T.P. Srl, ci illustra nel dettaglio di cosa si tratta.
D. Perchè un Club N.T.P.?
R – Per essere vicino in tutti i passi più importanti ai nostri clienti finali anche dopo la vendita e per evitare che subiscano truffe o raggiri specie acquistando online. Le vetture moderne hanno tecnologie molto complesse e ormai nella quasi totalità dei casi si devono controllare ad esempio pesi degli assi, oppure l’esistenza di assetti della casa o se la propria auto dispone di ammortizzatori regolabili elettronicamente senza tralasciare che in molti casi su una stessa serie di vetture viene fatta una modifica nella sospensione e si deve richiedere il telaio…tutte queste richieste (e molte altre) non vengono indicate in ebay, mettono codice, tipo vettura anno produzione e stop…
R. Internet offre il grande vantaggio di trovare un prezzo sicuramente più basso, ma poi, quanti problemi possono nascondersi in un acquisto del genere? Prodotti non originali, contraffatti, garanzia sul prodotto fittizia, componente non idoneo per la propria vettura oppure merce pagata ma mai consegnata. Per non parlare dei problemi che possono nascere dopo l’acquisto: assistenza dopo la vendita inesistente, costi di montaggio molto più alti, irreperibilità del fornitore (quasi tutti ormai utilizzano solo mail o cellulari e non si sa chi sia effettivamente il venditore).
D. Parecchi problemi davvero. Cosa offre invece il vostro Club?
R – Il Club NTP offre i seguenti vantaggi al cliente finale, che compra il prodotto Eibach, Bilstein o K&N: garanzia raddoppiata fino a 10 anni, buono d’acquisto, assistenza diretta con il ns. Ufficio Tecnico, assistenza legale se si hanno problemi con il Codice della Strada, gadget, sconti su eventi speciali come corsi da drifting, trackday etc. e infine promozioni speciali e tutto senza costi aggiuntivi.
D. Se avete deciso di fornire un‘assistenza di così alto livello evidentemente c’è una domanda in tal senso. Può raccontarci qualche episodio?
R – Abbiamo tante lamentele da parte di clienti finali che hanno ricevuto tramite la vendita on-line, soprattutto dall’estero, il materiale sbagliato o addirittura materiale contraffatto!! Abbiamo avuto un caso di un cliente finale che lamentava un assestamento delle sue molle Eibach, che con Eibach non può succedere, abbiamo richiesto le sue molle, ordinate tramite ebay Germania, e abbiamo scoperto che erano in una scatola simile a quella Eibach, ma con molle contraffatte (si poteva notare solo dalla stampigliatura sbagliata e diversa). Spesso il cercare a tutti i costi il prezzo più basso, andare al risparmio, sentirsi più furbi del rivenditore di fiducia porta a fare acquisti in internet che poi non portano altro che problemi su problemi che non si sa risolvere, perché l’officina che ti ha fatto il montaggio non è specializzata o il lavoro non a regola d’arte ecc. Il risparmio sul prezzo poi si paga di più nella manodopera, tante officine la fanno pagare più cara se l’acquisto è stato effettuato on-line.
D. Come si fa ad iscriversi a questo Club?
Basta acquistare uno dei seguenti prodotti dal proprio rivenditore di fiducia e richiedere l’iscrizione al Club: molle Eibach Pro-kit e Eibach Sportline; ammortizzatori Bilstein B6-B8–B14PSS–B16PSS9/10; Kit NTP – (4 molle eibach + 4 ammortizzatori Bilstein B8); filtro K&N a panello; Filtro K&N aspirazione diretta – Serie 57 e Typhoon Kit. Il modulo d’iscrizione deve essere mandato dal rivenditore NTP insieme all’ordine al numero di Fax 0471/674 041 oppure a info@ntp.it.
D. Quanto costa iscriversi al Club NTP?
R. il Club NTP è gratuito ed è un servizio in più, che NTP vuole dare alla sua rete di vendita e ai suoi utenti.
Incrementi garanzia
Molle Eibach: da 5 a 10 anni
Ammortizzatori Bilstein: da 2 a 4 anni*
Assetti Bilstein e Kit NTP: da 2 a 4 anni*
Filtri K&N: da 1,6 milione di km a 3,2 milioni di km
*garanzia su errori di produzione o di materiale, non sull‘usura.
Buono sconto di acquisto – Personalizzando o revisionando il tuo assetto Eibach-Bilstein nell‘unico Bilstein Technical Center in Italia, 5 in tutto il mondo, riceverai un buono d’acquisto del 15% tramite il tuo rivenditore.
Assistenza LEGALE – Assistenza legale presso lo studio legale della NTP per risolvere il problema con i seguenti prodotti: Molle Eibach Pro-Kit e Sportline; ammoritzzatori Bilstein B6 e B8; assetto Kit NTP: (4 molle Eibach ammortizzatori Bilstein B8); filtro K&N a panello e kit 57S.
Regalo di benvenuto – Perfezionando l’iscrizione al Club arriverà la tessera personale, il buono sconto d’acquisto, un simpatico omaggio e il certificato di socio del “Club NTP“.
LINEA DIRETTA – Problemi tecnici con i prodotti NTP o, suggerimenti per la messa a punto degli assetti possono essere risolti o richiesti contattando la linea diretta con l’ufficio Tecnico appositamente messa a disposizione dei soci.
Agevolazioni e sconti per eventi speciali – Durante l’anno saranno organizzati diversi eventi come: corsi di drifting, corsi di guida sicura e sportiva, trackday o prove in pista con auto da corsa. Come socio “Club N.T.P.“ si ha diritto a particolari vantaggi e sconti.
Newsletter – Con l’iscrizione al Club viene inviata anche la newsletter periodica sui nuovi prodotti, tecnologie o eventi, oltre ad agevolazioni e sconti mensili sui prodotti.
TEAM NTP : Tel. 0471 062 830 – Fax 0471 674 041 – info@ntp.it – www.ntp.it
