Garantito Mazda!
Mazda è la prima casa auto in Europa ad adottare la Certificazione di Servizio nel post-vendita
Qualità e sicurezza guadagnata ?sul campo? e confermata dagli stessi clienti è questo lo spirito ?Zoom Zoom? che contraddistingue il Marchio nipponico. A riconferma di ciò Mazda è la prima casa automobilistica in Europa a fare una Certificazione di Servizio nel post-vendita, ed è anche la prima volta che una Certificazione viene elaborata e costruita al di fuori della Germania, ottenendo poi approvazione e validazione a livello internazionale dal TUV SUD di Monaco, e a livello italiano, dai rappresentanti di UNRAE e ADICONSUM. In cosa consiste questa certificazione? Essa sancisce e garantisce l?erogazione al cliente dell??Esperienza Mazda in Assistenza?, che è una combinazione dei valori Mazda di brand, dei processi di assistenza e di sistemi gestionali/informatici propri di Mazda ? come il DSR ( Digital Service Record) e l?Agenda Elettronica degli appuntamenti ? che rendono tale processo unico e personalizzato. Mazda si basa su valori cardine per erogare ?l?Esperienza? , come la Disponibilità, la Trasparenza e l?Affidabilità, che si esplicano nell?efficacia, l?efficienza e la cura del cliente. Attenzionalità, considerazione e cortesia sono principi di relazione con il cliente sui quali Mazda non transige, e per questo si può fregiare di una Certificazione di Servizio post-vendita. Il programma è integrato con la formazione sull?Ospitalità erogata da Hotel School The Hague (Olanda), le cui direttive di comportamento sono rilevate e certificate dal TUV stesso. Questo programma di certificazione è iniziato a Novembre 2009 e coprirà tutta la rete di assistenza entro il 2011 (circa 120 punti di assistenza). Nelle ultime settimane sono stati certificati già i primi 9 concessionari.
